Apr 7, 2010
「Twitterで顧客満足度の向上を実現した」といった事例の多くは、「Twitterで顧客に指摘される以前に、社内のオペレーションを恒常的に改善しない企業体質やオペレーションに根深い問題があるのではないか」と思えてなりません。(via:rarihoma) (via taichanman) (via yaruo)
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